弊社の製品やご注文に関してご質問やご不明な点がございましたら、以下の回答をご覧ください。すぐにサポートが必要な問題やご質問がある場合は、下のボタンをクリックしてカスタマー サポートにお問い合わせください。24 営業時間以内にご返答いたします。
製品
Q: 再入荷通知にサインアップするにはどうすればよいですか?
ログイン後、商品ページにメールアドレスをご入力いただくと、商品が再入荷した際にメールでお知らせいたします。
Q: 製品に関する質問はどこでできますか?
気になる商品名と詳細をandaash.offi@gmail.comまでお送りいただければ、ご返信させていただきます。
Q: AirPods Pro 第2世代、AirPods 第3世代以外を装着するのは無理ですか？
全額返金または交換を承ります。ただし、商品の種類によって条件が異なります。商品ページで返品・返金情報をご確認ください。
Q: 製品の表面が滑らかではありません
ANDAASH のすべての製品は、樹脂の性質と製造工程中の電気メッキにより、多少粗く汚れたように見える場合があります。これは不良品の理由ではありません。
Q: 在庫切れの商品は再入荷されないのですか？
在庫切れと表示されている商品は再入荷の予定があり、在庫切れと表示されている商品は再入荷の予定がありません。
配送
Q: 注文した商品を一度に全部受け取ることはできますか？
可能です。ほとんどは同梱されております。別々に発送をご希望の場合は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Q: 荷物を追跡するための追跡番号が利用できません。
追跡番号は配送手続き後すぐに入力されます。そのため、配送会社が荷物の移動をまだ入力していない可能性があります。配送手続き後、少なくとも12〜24時間後に再度ご確認ください。
Q: 受取人情報を変更したい
配送先住所の変更は、発送前のみ可能です。商品がすでに発送されている場合は、配送先住所を変更することはできません。また、配送後に受取人情報の誤りにより発生した紛失や返品費用は、お客様の負担となります。
Q: 不良品が届きました
北米では、すべての商品を米国カリフォルニアの倉庫から発送します。その他の地域では、韓国のソウルの倉庫から商品を発送します。ヨーロッパにも近々倉庫を開設する予定です。
Q: 発送にはどのくらい時間がかかりますか?
在庫がある商品につきましては、ご入金後1～2日で発送させていただきます。在庫切れの場合は、入荷予定日によりお届け日が変動する場合がございます。
注文
Q: 注文の詳細はどこで確認できますか?
会員の方はログイン-会員情報-注文よりご確認いただけます。非会員の方は注文照会-非会員注文照会に情報を入力してご確認いただけます。
Q: 注文した商品を変更したい
商品準備段階であれば、カスタマーセンターにご連絡いただければ変更可能ですが、お届け後の変更はできませんので、商品をご返送いただき、お受け取り後に再度ご注文ください。
Q: ギフト包装はできますか？
ANDAASHのパッケージは基本的にギフト対応となっております。ただし、ショッピングバッグは別途ご用意しておりません。
Q: 注文方法は？
ご希望の商品をショッピングカートに追加し、お支払いいただくと、ご注文が完了します。
Q: 配達予定日指定は可能ですか？
事前注文や事前配送の個別サービスは提供しておりません。
返品と返金
Q: 注文をキャンセルしたいです。
キャンセルは発送前のみ可能です。発送手続き後はキャンセルできません。発送手続き前の場合は注文状況をご確認の上、キャンセルリクエストを送信してください。
Q: 商品を返品したいです。
ANDAASH製品は温度に敏感な樹脂アクセサリー製品のため、返品はできません。開封シールを剥がした場合は、商品価値の毀損のため返品できません。
Q: 払い戻しはいつ受けられますか?
決済会社によって多少異なりますが、ほとんどの場合、決済キャンセル処理後4～7営業日以内に処理されます。
Q: 返品手数料はいくらですか？
ご注文時に送料をお支払いいただいた場合は、返品に必要な片道送料のみご請求させていただきます。ご注文時に送料無料とご選択された場合は、往復送料をご請求させていただきます。
Q: 返品不可のポリシーはありますか?
※以下の場合には交換・返品はお受けできません。
• 商品到着後7日以上経過した場合
• 返品依頼後7日以上経過しても返品が返品場所に到着しない場合
• 商品の返品不可開封シールが破損している場合
• 商品の梱包が受け取った状態と異なる場合、または紛失または破損している場合（受け取った状態のままで送る必要があります）